.Banco Bmg

research, ux, ui and service design
Visão Geral
Promovendo ações de experiência do usuário através de uma visão data-driven, junto aos processos de design. Atuando na vertical de ‘Pagamentos’, concentrando os maiores serviços de transferências do App: Pix, Boleto, DDA, Open Finance.
Minha função
Meu papel consiste em conectar oportunidades do negócio com as necessidades dos usuários, através de entregas estratégicas junto à manutenção e evolução da plataforma App do Banco Bmg.

Desenvolvendo e gerando demandas desde o momento do discovery até o refinamento técnico, organizando a priorização do backlog junto aos stakeholders, zelando pela qualidade, experiência e tecnologia do produto.
Iniciando no chapter de 'Pagamentos' como Product Designer, abordando processos de design junto as necessidades de desenvolvimento e melhoria dos produtos, tendo uma visão estratégica, alinhada com dados para a manutenção e evolução das frentes arquitetadas.

Embarquei nesse desafio com o foco principal no usuário, coletando dores e ações que impactavam diretamente a usabilidade e a experiência dentro do App.
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Tendo em vista o processo de design inicial, adotei a conduta de pesquisas quantitativas para traçar novas perspectivas e ter uma visão clara das dificuldades e problemas que estavam evidenciados dentro dos produtos. Assim, consegui priorizar e executar de forma evolutiva as principais dores e reclamações reportadas pelos usuários.

Durante o processo de discovery, iniciei conversas com os stakeholders para compreender melhor seus papéis e responsabilidades. A partir dessas conversas, foi possível identificar em quais etapas do projeto a participação deles seria essencial para garantir o bom andamento das atividades.
Pagamentos
Product Designer
Jun 2022— Jan 2026
Etapas do processo de design
Discovery
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Ideação
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Prototipagem
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Entrega
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Validação
Discovery
Promover ações para o mapeamento de stakeholders, consultas das APIs, benchmarks, análises competitivas, testes quantitativos e qualitativos traçando novas soluções pro produto.
Ideação
Blueprints mais robustas com fluxogramas, mensageria, diagnósticos ofensivos, cenários de erro entre outros alinhamentos internos.
Prototipagem
Acompanhamento com o time de governança para possíveis desdobramentos, protótipos de baixa e alta fidelidade para novos testes, design critiques e indicadores de experiência.
Validação
Apresentação dos desdobramentos do projeto com os stakeholders envolvidos, multiplos cenários e suas possíveis ramificações, validações técnicas e jurídicas.
Entrega
Formulação de folhas de Tokens com o Design System (DS Review), iniciação dos tagueamentos com o time de Analytics, refinamento e Handoff para desenvolvimento.

Nova jornada de reestruturação dos projetos, contendo etapas significativas para cada entregável.

Cápsula: Nova jornada de reestruturação dos projetos, contendo etapas significativas para cada entregável.

Com esse novo processo de design, a nova estruturada do chapter de pagamentos reportando com a governança do produto conseguiu priorizar e segmentar os níveis de esforços e evolução de cada produto, resultando em pontos positivos no desenvolvimento.

Com uma equipe multidisciplinar, tendo um PD responsável e
Resultados
Novo processo de design
Chapter Pagamentos
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